FSM360卓越客户服务管理

本课程旨在向学生传授在当今竞争激烈的餐饮服务运营中提供卓越客户服务的艺术和科学. 学生将学习与建立顾客忠诚度相关的管理概念, 提升服务质素, 超越客户期望. 成功完成课程后, 学生将能够定义组织服务策略, 确定运营客户期望水平, 评估不同餐饮服务市场和部门的服务岗位, 并分析良好的服务动态如何影响运营形象.